Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Fravè, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho/a con tu compra, estaremos encantados de ayudarte dentro de las siguientes condiciones:
1. Productos elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, solo aceptamos devoluciones de productos que estén sin abrir, sin usar y en su empaque original y sellado.
Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con todos sus componentes y etiquetas.
2. Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.
3. No aceptamos devoluciones de:
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Productos abiertos, usados o sin su empaque original.
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Daños causados por mal uso o almacenamiento incorrecto por parte del cliente.
4. Producto dañado o incorrecto
Si recibiste un producto dañado o que no corresponde a tu pedido, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos del producto y del empaque. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos una solución (reemplazo o reembolso completo).
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo a info@fravecosmetics.com con:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotos del producto (si aplica)
Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos los pasos para enviar el producto de regreso. Los costos de envío por devolución corren por nuestra cuenta , salvo en casos de error de nuestra parte o productos defectuosos.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
En caso afirmativo, el reembolso se procesará a tu método original de pago en un plazo de 3 a 8 días laborables.
7. Cambios
Por el momento, no realizamos cambios de productos. Si deseas otro artículo, deberás solicitar una devolución (si aplica) y realizar un nuevo pedido.
Contacto
Si tienes dudas o necesitas asistencia, puedes escribirnos a info@fravecosmetics.com