Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Chez Fravè, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous serons ravis de vous aider dans les conditions suivantes :

1. Produits éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous acceptons uniquement les retours de produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé.
Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, avec tous leurs composants et étiquettes.

2. Délai pour demander un retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

3. Nous n’acceptons pas les retours de :

• Produits ouverts, utilisés ou sans leur emballage d’origine

• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais stockage de la part du client

4. Produit endommagé ou incorrect
Si vous avez reçu un produit endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du produit et de l’emballage.
Nous évaluerons votre cas et vous proposerons une solution (remplacement ou remboursement complet).

5. Processus de retour
Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à info@fravecosmetics.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Motif du retour

• Photos du produit (le cas échéant)

Une fois votre demande approuvée, nous vous indiquerons les étapes à suivre pour renvoyer le produit.
Les frais de retour sont à notre charge uniquement en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
S’il est accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables.

7. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange de produits pour le moment.
Si vous souhaitez un autre article, vous devez demander un retour (si applicable) et passer une nouvelle commande.

Contact
Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous écrire à :
📧 info@fravecosmetics.com